Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг

В целях обеспечения безопасности пассажиров запрещается нарушать правила проезда на судах, а именно:

1. Вход и выход с судна разрешается только после окончания швартовки судна к причалу (после команды члена экипажа «Выход разрешен», «Начать посадку»);

2. Вход и выход пассажиров разрешается только по надежно установленным и испытанным трапам;

3. Рекомендуется осторожно передвигаться по трапам судна;

4. Следует осторожно передвигаться по мокрой наружной палубе;

5. Запрещается перевозить на судах предметы, содержащие радиоактивные, воспламеняющиеся, токсичные и прочие опасные вещества;

6. Необходимо строго соблюдать правила пожарной безопасности;

7. Туристам с малолетними детьми постоянно следить за их поведением и местонахождением;

8. Запрещено находится на судне в состоянии наркотического/ алкогольного опьянения;

9. Курение на борту запрещено;

10. Выбрасывать мусор в строго отведенные для этого места;

11. Запрещается выброс мусора за борт судна.

Важная информация:

Посадка на борт начинается за 15 минут, завершается за 3 минуты до отправления рейса.

Время, указанное в билете, является моментом отхода судна от причала.

Экскурсия может быть отменена по причине не приемлемых погодных условий.

Посадка на судно осуществляется в порядке «живой очереди».

Как добраться:

Наш причал находится по адресу: Великий Новгород, Торговая сторона, Набережная Александра Невского, Причал "Ярославово Дворище" рядом с пешеходным мостом на противоположной стороне Новгородского Кремля

Правила отмены заказа и возврата билетов

1. Все возвраты денежных средств пассажиру производятся исключительно продавцом билета.

2. Продавец имеет право обратиться к Принципалу за компенсацией возвращенных средств по отмененным покупкам. При этом должны быть предоставлены доказательства, что пассажир услугой не воспользовался. Если данные доказательства не предоставлены – сумма покупки возврату не подлежит. Одним из доказательств может являться письменное заявление пассажира об отказе от прогулки, завизированное ответственным менеджером Принципала.

При отмене резервирования на мероприятие менее чем за 24 часа до его начала, Агент уплачивает штраф в размере 50% от стоимости билетов на мероприятие. Штраф уплачивается в независимости от того, был ли осуществлен Агентом возврат денежных средств пассажиру.

Для групп свыше 10 человек отмена резервирования на мероприятие возможна не менее чем за 3 часа до его начала.

Отмена резервирования на мероприятие менее чем за один час до его начала, и менее чем за 3 часа для групп свыше 10 человек, не допускается. Денежные средства не возвращаются.

3. Возврат платы за проезд после отхода судна из пункта отправления производится в следующих случаях:

• - в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
• - вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
• - вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна плата за проезд возвращается в полном объеме.

При опоздании пассажира на судно без уважительных причин, возврат денежных средств не производится.

4. При расчете методом «Постоплата» или API, покупкой является момент резервирования билета в системе.

5. Пассажир может быть допущен на конкретное мероприятие исключительно по достоверному номеру заказа. Предоставление Агентом недостоверного номера заказа либо другой некорректной информации об услугах Принципала рассматривается как ошибка Агента независимо от того, что явилось причиной данной ошибки: технический сбой либо действия сотрудников Агента.

Принципал имеет право отказать в предоставлении услуг пассажиру с недостоверными данными о заказе. Денежные средства по таким покупкам Агенту не возвращаются и не компенсируются, независимо от того, воспользовался ли пассажир услугой.